Styrket Borgerkontakt

Styrket Borgerkontakt er et evidensbaseret og løsningsorienteret koncept, med metoder som kan hjælpe til at holde dialogen med borgerne professionel og konstruktiv. Metoderne gør det muligt at møde borgerne, hvor de er. Også når borgerne er utilfredse over noget, kritiske eller fremsætter en direkte klage.

Med enkle greb og teknikker kan ansatte forebygge og nedtrappe konflikter, begrænse antallet af klagesager, og samtidig øge borgernes tilfredshed. 

Desuden øges trivslen blandt medarbejderne, ressourceforbruget optimeres ofte, og der udvikles en videns- og erfaringsdelende kultur på arbejdspladsen.

Som en sidegevinst smitter den gode kommunikationskultur også af på det interne samarbejde og psykiske arbejdsmiljø.